【媒体看工行】工行保定分行新闻快讯

/2020-10-22/
原标题:【媒体看工行】工行保定分行新闻快讯工行保定易县支行开展大扫除活动10月17日上午,工行保定易县支行组织干部职工到东关新村A区和工商行家属院开展环境卫生大... ...

原标题:【媒体看工行】工行保定分行新闻快讯

工行保定易县支行开展大扫除活动

10月17日上午,工行保定易县支行组织干部职工到东关新村A区和工商行家属院开展环境卫生大扫除活动。

保定工行易县支行大扫除活动现场

在该行领导的带领下,员工充分优良作风,认真清理小区周边杂草、枯叶等卫生死角,经过两小时的共同努力,清扫区域的卫生面貌焕然一新。

此次活动的开展,小区面貌焕然一新,充分展现了工行易县支行共产党员、共青团员的良好风貌。同时,营造了一种人人参与、共创干净、整洁、和谐的良好局面。下一步,该行将紧抓、常抓环境卫生,建立长效机制,以此展示工行易县支行全行员工的精神风貌,树立良好企业形象,提升优质服务新高度,打造客户满意在工行的品牌。

工行保定定兴支行组织员工参加内控合规网络知识竞赛

10月14日工行保定定兴支行举办第五季“践行合规 制度先行”内控合规网络知识竞赛。

竞赛前一天组织员工进行多次自测练习,全部达到100分,并总结考试要点、易错题型及注意事项,为保证竞赛时员工正常发挥打下坚实基础。竞赛当天,全体员工积极、认真参赛,最终取得了平均92.5分的好成绩。

通过此次竞赛,提高了全员依法合规意识,确保员工在业务操作中做到人人合规,事事合规,时时合规,将合规文化建设与日常工作有机结合,有效遏制风险事件的发生。员工通过考试进一步掌握了内控合规案防相关知识。

工行保定定兴支行个人贷款增量突破5亿元

近年来,工行保定定兴支行加快业务转型发展,将个人住房贷款业务作为支行转型发展的重点,在干部员工共同努力下,个贷业务发展成效显著。截至9月末,该行个人贷款较年初增5.12亿元,其中个人住房贷款较年初增4.2亿元,以82%的同业占比夺得同业首位,历史性位居系统全辖第二。

领导重视,全员行动。 该行坚持以客户需求为导向,定期走访,深入对接客户需求,深度拓展业务合作范围,定时、按时组织召开个人贷款业务推动会议,压实责任,有的放矢全力开展各项工作。对于开发商统一集中收卷面签的情况,全员行动,通力配合,不等不靠,做到当天收卷当天上报审批,工作效率赢得开发商高度认可。

密切关注市场动态。该行领导积极走访当地房地产企业,提前锁定按揭资源,扩大市场份额,做到应收尽收,严格把控各个环节。

精细化管理,严把质量关。业务快速发展的同时,强化风险管理,坚决保证业务亲见亲签,确保交易背景真实。严防“假按揭”“零首付”等行为。严格落实各项风险管理措施,切实做好个人贷款业务的风险防控工作。

工行保定新华支行实行“硬核科技”“人文服务”模式

近期,工行保定新华支行为进一步强化“客户为尊”和“客户至上+科技驱动”的理念,形成了硬核科技、人文服务二者结合的服务模式。

打造硬件设施。该行在装修改造的基础上不断完善硬件设施改造,将网点自助设备陈列于网点专属区域,将客户常用的产品领取机、回单打印机等自助设备陈列于网点显著位置。根据日常工作经验,该网点具备存折打印功能的机具除打印存折外,使用频率相对较低,因此值守智能区的客服经理就引导客户在该台机器上多办理业务,提高机器使用效率。同时,将点钞机、扎把机等便民设施摆放于现金区客户等候区,便于客户清点现金。除优化智能机具位置和使用效率外,还设置了可以吸引客户比特币是什么目光的显著标牌及展板。一方面在背板处展示该行近期发行的理财产品、存款产品等,另一方面展示安全金融知识、防诈骗及反假币宣传。

提升人文服务。培养了具备综合能力的客服经理,在客户到店后第一时间对客户进行识别,有针对性解决客户难题,实现有效分流。加强厅堂服务动线管理,网点联动、全员配合协助客户。在客户到店时,询问客户业务需求、分流后,及时将客户转交给另一名客服经理或是客户经理,避免因人员衔接不流畅导致客户业务办理时间延长。巧利用客户经理系统、前台系统等资源,积极进行一句话产品推介与讲解,节约了客户咨询等候时间,提升了客户服务体验。

工行保定分行业务专家到支行送教上门

10月15日班后,工行保定分行账户管理中心业务专家到保定永华支行送教上门。授课讲师围绕《柜面业务常见问题风险防控与实践》课题展开了内容生动的业务培训,从交易类、客户账户信息类、特殊业务类三大方面27个日常业务受理中常出现的、易出错的棘手问题进行深刻剖析,并给出精确的处理流程。

业务专家实践经验充足,课程从内容到讲解都是满满干货,培训学习人员全神贯注,总怕遗漏任何细节。授课期间员工就细节问题不断跟讲师交流互动,争取当堂听当堂消化,课程精彩幽默,培训室笑声不断。两个多小时培训结束后,已经很晚,听课人员意犹未尽,永华支行员工积极饱满的学习精神状态深得讲师肯定。

本次培训,提升了该行网点一线人员疑难复杂业务问题的处理能力,夯实了柜面业务服务基础,为有效提升客户体验提供了坚强保障。

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